מדיניות החזרות והחזרים כספיים - Matcha Haus

ב-Matcha Haus, חשוב לנו שתהיי מרוצה מהריטואל החדש שלך. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהרכישה, אנחנו כאן כדי לעזור. מדיניות ההחזרות שלנו הוגנת ושקופה, ופועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 יום מיום קבלת המשלוח.

• כדי להיות זכאית להחזר, על המוצר להיות במצב בו הגיע אלייך: חדש, באריזתו המקורית, שלא נעשה בו כל שימוש ושלא נפגם.

2. אביזרים וערכות (קרמיקה ובמבוק)

• ניתן להחזיר ערכות (כמו קלאסיק-זן או אבן וחומר) או אביזרים בודדים, בתנאי שהם שלמים ולא נעשה בהם שימוש.

• במידה והחלטת להחזיר מוצר, עלות המשלוח חזרה למחסנינו תחול על הלקוחה.

3. מוצרים פגומים או שבורים

• אנחנו אורזים כל פריט בתשומת לב רבה ובאופן מאובטח, אך במידה והזמנתך הגיעה פגומה או שבורה – אנו לוקחים על כך אחריות מלאה.

• יש לעדכן אותנו בצירוף צילום של המוצר הפגום תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח למייל: matchahausil@gmail.com.

• במקרה של מוצר פגום, אנו נשלח אלייך מוצר חדש ללא עלות נוספת או נבצע זיכוי כספי מלא, לפי בחירתך.

4. החזרים כספיים

• ברגע שהמוצר המוחזר יגיע אלינו וייבדק על ידי הצוות, נשלח לך הודעה על אישור ההחזר.

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי איתו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההחזר.

• שימי לב כי עשוי לקחת זמן נוסף עד שחברת האשראי או הבנק שלך יציגו את הזיכוי בחשבונך.

5. חבילות שלא נאספו

• במידה וחבילה תוחזר אלינו עקב אי-איסוף מהכתובת שנמסרה או חוסר מענה לשליח, יינתן זיכוי על עלות המוצרים בלבד (ללא דמי המשלוח), או שיידרש תשלום נוסף עבור משלוח חוזר.

6. יצירת קשר לביצוע החזרה

כדי להתחיל תהליך של החזרה, אנא צרי עמנו קשר במייל: matchahausil@gmail.com עם מספר ההזמנה שלך וסיבת ההחזרה.